现代陶瓷企业，无论是挖空心思玩转型还是变着花样蹭文化，目的都只有一个，那就是销售。换言之，一切为销售服务。
就销售模式而论，则无非直销与经销。以直销为例，积极寻求与房地产商的合作见效快，但所占份额不大，开设店铺直面市场的预期效果理想，却又存在资金与管理上的力不从心。反观经销，似乎已是陶瓷企业界普遍认同的成熟选择。认真审视代理制的陶瓷经销时，仍会发现这样或那样的问题，譬如信息反馈滞后、管理落实不到位、面对市场处于被动等等，颇多无奈。
暴露于终端的各种问题，折射出陶瓷企业在终端上的管理软肋。而终端的效用一旦被制约，企业面对市场变化无法迅速作出判断、调整，看不准市场，抓不住商机，在迷茫中继续萧条甚至坐以待毙。而这，自然是中国陶瓷业最不愿看到的局面。
都知道说“掌控终端”，都知道掌控终端意味深远，只是具体有效的行动少之又少。假若说之前的陶企一直在思考，用思考来沉淀深度和积蓄力量，那么现在该到吹响集结号的时刻了吧！
终端的表现关乎企业命运，断不可小觑。广大陶瓷企业在关注新品研发等方面的同时，更要毫不松懈的紧抓终端。通过多维手段来掌控终端并引导其走向，规避各种问题，促进规范发展，使其真正成为陶企直面市场的利器。
终端失控欲速不达
企业为了更好的抢占市场，往往会选择在其他省市开设直管店面或寻求经销伙伴。直管店面由于工作人员本身供职于该企业，在管理上即便存在偶尔的鞭长莫及，总体上来讲一般不会脱离预设轨道。终端失控更多的表现在代理制的经销商方面。
一是市场信息反馈不及时或敷衍了事，造成陶瓷企业无法在第一时间收集、整理出准确、有用的商业信息。现行经济体制之下的市场可谓瞬息万变，信息稍迟于竞争对手便会错失商机。用张爱玲的话说，叫“唱歌唱走了板，跟不上生命的胡琴”。企业在信息资源的获取上哪怕只慢一步，多半也会产生程度不等的骨牌效应。正因为深谙此道，这一板，谁都慢不起。
二是新品的宣传及上样相对滞后。陶瓷企业投入大量的人力、物力、财力搞研发推出新品，自是指望尽快面市，先造势后逐市；而经销商基于市场风向和利润最大化的考虑往往选择推迟陈列新品。新产品价格一般较高，市场反应多为慢热，对于经销商而言，慢热意味着他的热销产品展位一旦为新品替代，短时间内又无法迅速占领市场，得不偿失。一边是陶瓷企业的战略布局需要，一边是经销商惟利润作指标。商人逐利，本来无可厚非，只不过长此以往，终究是个难以摆脱的困局。
而相对成熟的家电行业在终端这方面的表现算是比较出众的。以某大型家电销售企业为例，遍布全国的卖场达数百之众，随着企业的发展壮大，如何实现有效管理也曾经令高层头疼。后来，SAP系统的上线帮助他们较好的解决了这一难题，借助SAP的强大功能，无论身处何地，拥有指令的管理人员在该企业任何一台入网计算机上都能查阅到关于采购、库存、物流、销售等等大量信息，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”。
当然，这里并不是提倡陶企都去搞什么系统，耗资巨大不说，关键并不见得适合自身特点。而是期望处在发展中的中国陶企能够多多思考，在终端掌控上改良方法、加大力度，从小处看是为了紧抓市场，从长远看更是将来规模发展的必要基础。
权力博弈 此消彼长
终端的掌控这个问题，其实也可以看作一种博弈过程，某企业营销负责人吴先生一语中的。陶瓷企业一方面想法设法要把终端做好，充分发挥其销售职能，另一方面又担心终端过于强大，无视企业管理权限、越俎代庖。站在终端经销商的角度来看，他们也想搞好销售，做大做强才能争取话语权，但为了维护自己的一些眼前利益，不服从企业安排也就是常见之举了。
陶瓷企业和终端经销商双方博弈，把握不好“度”往往会造成两败俱伤的结果。化解矛盾，需要更为先进的管理模式和绩效制度。从制度上来彼此制约、彼此依赖、彼此帮衬，构建和谐的沟通模式，才能既充分发挥终端效用，又能不使之脱离掌控，信马由缰。
