人物：广州市南箭陶瓷有限公司总经理、箭牌卫浴经销商吴卫先生
时间：12月7日
广州市南箭陶瓷有限公司总经理、箭牌卫浴经销商吴卫先生
因友谊成为箭牌经销商
【搜房记者】您成为这个箭牌经销商多久了？
【吴经理】9年。
【搜房记者】为什么选择卫浴、选择箭牌？
【吴经理】因为觉得这个行业前景好。9年前箭牌还不是很出名。我当时认识箭牌的总经理，因此对箭牌卫浴比较了解，慢慢地对箭牌的发展产生兴趣。箭牌的发展使我看到非常广阔的市场，于是我就成为了箭牌的经销商。9年时间，难忘的事情很多，天天都有新闻。最难忘的是箭牌无论从产品、资金还是我个人的问题，都一直支持我，帮助我。
【搜房记者】您跟箭牌合作九年了，最大的收获是什么？
【吴经理】感觉箭牌这个大家庭很好。大家都像一家人，不像合作伙伴，更像兄弟。
【搜房记者】箭牌的售后服务如何？
【吴经理】消费者对箭牌拥有一定的品牌忠诚度。因为箭牌一直坚持做好售后服务，做好销售口碑，在消费者心目中存在较高的美誉度。从2000年开始，箭牌就要求工厂、经销商都要组织售后服务队伍，从送货上门、免费安装、三年保用都实行统一标准，实实在在地为消费者带来优惠，这在消费者当中很受欢迎。
沟通理解成就品牌
【搜房记者】在您9年的经销生涯中，有没有发生过消费者投诉事件？如何去处理？
【吴经理】9年了，当然会有投诉事件发生。世界上没有完美的产品，服务没有百分百的满意，不同的客人有不同的看法。我们是遇到一件就处理一件。投诉有些是消费者的问题，有些是产品，有些是服务的问题。举个例子，有一次，消费者投诉到消费者委员会。消协通知我们派人去处理。我们对每个客户都建有售后跟踪单、安装单、维修单，在单据里面都有产品安装的详细记录。我们看到备注里面写着是安装的时候，安装工在安装角阀安装的太进去，这不是正常的做法。当时安装工告诉业主，管子太进去要改短，不改短容易漏水，业主说不要紧。于是安装工就粘贴胶布放上去。安装的时候是不漏水的，但是不久就漏水了，渗透了墙壁，甚至渗透到客厅的墙壁。业主就到消费者协会投诉，最后我们把安装单、售后档案拿出来，他后来也理解了。这些都需要沟通理解。做好每一个顾客，我们就成功了。
零售市场薄弱 主攻工程装修
【搜房记者】今年的销售市场如何？是否达到了预期的目标？
【吴经理】今年的销售量零售比较差，但是已经完成了预期的目标。今年的市场没以前好。今年没有去年好，去年没有前年好，一年不如一年。所以我们在集采、团购方面做了很多工作。
【搜房记者】为什么出现这样的趋势？
【吴经理】可能跟房地产有关。广州的精装房比较多。现在做生意都讲立体。零售弱了，就努力开拓其他的市场。家装、工装、工程这些都是我们主攻市场。
同行汇聚交流经验
【搜房记者】经销商要按照箭牌品牌方式运作，厂方要把产品营销模式提供给经销商，箭牌在这方面是如何进行？
【吴经理】箭牌每年都有培训，邀请专家来培训，也让我们各地的经销商交流经验。今年的培训在顺德举行，邀请了营销专家、出色的业务员介绍经验。参加完培训后，我感觉自己跟其他经销商在销量量距离太远了。
人文卫浴助销售
【搜房记者】在您的眼中，箭牌最吸引消费者的是？
【吴经理】箭牌附加值比较高，服务好，促销活动多。
【搜房记者】箭牌从科学角度出发，对卫浴产品进行内在的"人性化"改造，提出"人文卫浴"。"人文卫浴"在市场的反响如何？
【吴经理】箭牌邀请人体工程学的专家来设计，又邀请意大利的设计组来设计产品，这些行动都是为了"人文卫浴"的主题。箭牌提出人文卫浴后，销量比以前翻了一番。
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