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“隐形”的销售顾问上海体验宜家购物之旅

http://www.jiatx.com/ 家天下 2008年08月07日 10:41 扬子晚报点击：1212

[提要]即将到来的8月28日，来自瑞典的宜家家居就要在南京开业啦！为了满足按捺不住的好奇心，记者专程驱车前往上海的宜家商场，抢先体验宜家购物之旅，为广大南京消费者带回第一手的实用攻略。

即将到来的8月28日，来自瑞典的宜家家居就要在南京开业啦！为了满足按捺不住的好奇心，记者专程驱车前往上海的宜家商场，抢先体验宜家购物之旅，为广大南京消费者带回第一手的实用攻略。

“隐形”的销售顾问

来到宜家商场，记者迫不及待地拿上宜家购物“三件宝”（铅笔、纸尺、购物单），背上黄色大购物袋上到二楼的家具展间，这里布置了风格各异，功能多样的样板间，从客厅到浴室一应俱全。销售人员却是分布零散，传统商场惯有的“贴身紧逼”式销售在这里不见了踪影，每样产品上都有详细的标签，从材质到保养说明一目了然。而且因为价格的透明化，完全节省了讨价还价的时间。还有，价格细化到每个桌面，桌腿，充分尊重每个人的个性化需求。每个区域还设置了咨询台，有专业的销售人员回答顾客问题或打大家具的订单。

一楼的家居用品专卖区，锅碗瓢盆、床上用品、储物用品、灯具、装饰物等等，很多产品设计的既有创意，又很人性化，注重功能的细节，而且价格也不贵。

60天内轻松退换货

来到大件家具自选提货区，之前在购物清单上记下的提取产品的信息派上用场了，很快就在储货区相应位置上找到了之前看中的柜子。宜家的货品都采用平板包装，以降低货品运输成本，从而得以保持低价格。平板包装也可以方便地把购买的货品从商场运回家。

推着推车来到收银台，还好记者是驾车前来，所以并不担心运输的问题。可是如果没有车，而又购买了大件物品的话，运输问题是怎么解决的呢？为此记者特别询问了工作人员。原来，宜家并没有市场上通常的“免费”送货上门安装服务，而是提供价格适中的家具组装和运输服务。其实聪明的顾客只要想一想就会知道，世上哪有免费的午餐？透明而适中的标价，也许更实在呢。

说到退换货，是很多顾客比较头疼的问题。但是在宜家，如果顾客对所购物品不满意或是改了主意，只要包装和货品没有损坏，并保持出售时的状态，便可以在60天内，带上发票和完整的货品来更换任何等值货品或退款。

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