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程剑平：电子商务引领家居行业革命

http://www.jiatx.com/ 家天下 2008年07月16日 10:20 家天下栾天点击：1815

[提要]电子商务已经成为互联网新的潮流，但是电子商务在引入家居建材行业的过程中遇到了不少困难，电子商务和家居建材行业是否能够“无缝对接”？东方家园的家园网团购业务平台近期上线，东方家园网络信息有限公司副总经理程剑平先生来到演播室，他认为：电子商务将改变家居建材零售业态，引导一场家居建材行业革命。

网络零售市场前景广阔

【记者】您如何看待网络电子商务市场的前景。

【程总】我认为电子商务是前景非常广阔的一个行业。为什么这么说呢，主要有两个方面：一个是我国互联网用户群体的规模这些年在急剧地增长，从CNNIC的统计数据来看，已经达到了2.1亿，增长率还在急剧上升。从数字上可以看出来，从05年的一个亿到07年底的两个亿，只用了三年时间。这2.1亿用户基本代表了城市的精英群体，最有消费能力的人基本都集中在这2.1亿用户中，这代表了一个很庞大的市场潜力。另外一个方面，从顾客的需求来看，节省时间，追求便宜，肯定是现在顾客消费的一个必然的趋势，能不能让顾客更方便，能不能给顾客带来更多的实惠，这股零售业态一定代表了将来的发展方向。所以我认为网络零售市场一定有一个非常广阔的前景。

【记者】我们对网上购物已经非常熟悉了，像淘宝网、当当、卓越。相对于图书、日用品这些商品，家居建材电子商务的主要特点是什么？

【程总】有两个非常重要的区别。家居建材类产品很重要的方面是顾客对商品的物理属性的感知要求非常强烈，对于图书、音像这些标准化的商品，基本上顾客可以不用借助实物就能在网上下单，风险不会太高，在网上买到的商品跟消费者买到的产品基本上不会有太大的差异。但是家居建材这类商品有个很重要的特点就是消费者需要现场感受。比如地板、地砖，无论是网上的照片拍得多么漂亮，消费者也不能光凭照片来做购买的决定，必须有一个现场感受的过程。这就不能依靠非店内营销就能让顾客下订单。第二个方面，物流配送成本不同。家居建材产品体积一般都比较大，可能一个房间堆满的瓷砖也只够一单的购买量，跟图书这种高价值小体积小重量易配送的商品相比，对物流提出了很高的要求。另外还有一个方面，建材产品的价值量比较高，也就是客单价比较高。买音像、买图书，可能只有几十块钱、几百块钱，价值量比较低，消费者承担的风险也比较低，但家居建材商品可以说是家庭除了购房购车之外最大的一笔支出，每一件商品价值都很高，可能上千甚至上万，这么大的支出对于消费者来说对实物感知的要求更强烈。

【记者】就是说价钱越高，消费者越谨慎。那家园网怎样去克服这三方面的困难？

【程总】大家知道，家园网和东方家园店铺紧密结合，我们相当于是品牌联动的新模式。东方家园在全国有26家门店，这些门店本身对我们线上的销售提供了一个很好的支撑、一个服务平台，无论是信誉的保证还是服务的支持再到现场的导购、咨询，都提供了一个非常好的平台。这为我们开展线上交易、线上团购提供了一个很好的基础。这是我们跟其他做团购的网站的一个很大的区别。

【记者】你的意思是建材的网上团购跟实体店铺实际上是分不开的。

【程总】几乎是无法分开的。由于商品本身的特性，就算是最前卫的顾客，在作出购买决策的时候，恐怕也要到线下店铺去做调研，进行现场的感受。然后有可能为了便宜回到网上去下单，我们现在找到一种方式，就是既把线上的优惠带给大家，同时也把线下的品牌信誉保证和服务带给大家。