现场直播：美巢“821腻子禁限事件”新闻发布会

【提问】美巢821腻子禁限事件发生以后，美巢是怎么样应对消费者的？比如采用了哪些具体的手段跟消费者澄清、解释，美巢具体做了什么样的工作？

【张经甫】比如在事件出现以后我们以最快的速度发布了严正声明，发布了严正声明以后我们在这里举行了新闻发布会。我们也找政府要求对这个事情进行澄清。同时我们也向这个行业的主管部门，先建委发出了信访信。我们始终说821事件不是一个事实。这个事件出来以后在社会已经造成了混乱，在消费者中已经产生了混乱。在这个事件报道以后，我们的销售速度最多的下降了50％。

主要围绕两个话题。第一美巢821腻子是不是禁限产品。第二，美巢821腻子是不是环保产品。上次我们也提供过一个材料，一个小区的物业已经贴出布告，不准使用美巢821腻子。消息从哪里来？从网上来。这个事件给美巢带来的冲击非常大。包括我个人来讲，去政府部门一头撞在了门上，这就是我今天留下来的，痕迹还存在着。这么多年以来从来没有经历过这种事情。我做企业的信念始终强调善待社会、善待他人，老老实实做人、老老实实做事。做企业就是做学问。这么多年做企业，我始终抱着这种信念。面对这个问题，我们也做出了快速反应。但是压力是有的，有一点我是有信心的，为什么这样说？因为这是个谎言。

在这个事件出来之前，我在从深圳赶回北京的路上。当时我跟同事说这是假的，不是事实。事实上建委关于禁限非耐水石膏腻子的决定出台之前，决定过数次专家讨论会，我是参会人之一。为什么产生这个背景？我想借此机会给大家介绍一下。90年代初政府提供的住房地面是水泥的，墙面贴半截瓷砖，上面可能还是水泥。那个时候老百姓拿到了钥匙就可以住。随着90年代后期住房私有化进程加快，住房属于自己的，花了很多钱买了房，我还要给它装修得更漂亮、更舒适，来享受生活。过去的前面刮的腻子，厨房贴的瓷砖、装好的门，砸的砸，拆的拆，要按自己的想法设计。不管谁花的钱做好了再拿掉，也是社会资源的浪费。建委注意到这个现象以后，搞了几次研讨会。后来确定下来住房私有化进程开始以后就开始提供毛坯房。毛坯房就是在这种背景下产生的。门不装了，瓷砖也不贴了，就是地面做一下处理。这个墙面是否还是水泥砂浆的，还是要刮腻子？水泥砂浆又灰又黑，看起来很不舒服。如果过去的非耐水腻子水平留在上面，老百姓也会把它铲掉。我们能不能有强度更高的腻子？就推出了耐水腻子。

从技术来讲耐水腻子不是耐水，而是一种强度指标。有比较好的强度，消费者可能就不铲除。这时候就推出一个要求2001年10月1日开始腻子毛坯房只刮耐水腻子。大家一定要注意这个禁限是有条件的，是住宅工程。住宅工程绝不等于家居装修。所以是在这个背景下产生了建委关于非耐水腻子禁限。我个人当时是参会人之一，我们一块讨论。从2001年开始，美巢在持续生产821腻子，我们内心非常踏实。821既实用，也是不错的腻子。在腻子性能上来讲它经济实用，任何一个商品，我们穿的服装都有高级的，有经济实用的，这决定于市场的购买力。这两种产品也有国家行业标准依据，建设部发布了行业标准。在这个问题上821没有任何问题。

这个事件的本身是把概念抽换了。建委的禁限是在住宅工程，也就是给老百姓建的住宅要刮耐水腻子。事实上在2001年，现在清华、北大门口的宿舍叫蓝旗园小区，大约是30万平米，由住宅三公司、中建一局五公司、城建五公司完成。那个小区的耐水腻子是由我们独家供货。实际在工程上，我们在提供耐水腻子。在家居上既有耐水腻子，也有821腻子。让老百姓根据自己的选择，根据自己的购买力做自己的判断。这回这个文件事实是在住宅工程的约定，而不是在老百姓家居上的约定。这次的这个问题是把概念抽空了，把住宅工程无限放大成家居，所以老百姓不明白。我们接到的电话，我刚刮完腻子，这是禁限品，让消费者心里很不舒服。为什么我们开新闻发布会发表声明，我们也要对消费者负责。这个谎言对消费者也是不公平的。在座的每一位同志如果刮了821腻子，明天说这个是禁限产品，是污染产品，公平吗？不公平。实际上这对一个行业的发展也是不公平的。美巢始终抱着讲事实、澄清事实，对消费者负责，对行业发展负责，还美巢于清白，还事实一个真理的态度，我们在发表看法。

【提问】您刚才说的建委文件里提到的是住宅工程限制使用这种腻子。住宅工程具体指什么样的工程？

【张经甫】当然你不要以我的结论为主。当时住宅工程和我们参加讨论会的，我很负责任地讲就是建设新的住宅，这是没有异议的。从建委的管理权限和建委对建筑工程有预算管理，有监理管理，有验收管理。普通的家居装修，政府有什么约束和要求吗？当时这个背景是非常清晰的。我很负责任地讲，这条限制的约定指的就是住宅工程，更准确讲就是新建的住宅，毛坯房要刮耐水腻子。

【主持人】也就是土建工程。

【张经甫】事实上在公共工程上都没有限制，就是在住宅工程上，门不装了，瓷砖不贴了，刮耐水腻子。

【主持人】是从节约的角度出发来限制，不涉及到环保的问题。

【提问】美巢在这次的禁限事件当中大概的损失有多少？

【张经甫】我们初期测算的情况，不到10天收入减少了50万以上。

【主持人】也得感谢媒体，因为美巢的反应速度比较快，开了新闻发布会以后对消费者有正确的引导作用。

【张经甫】十几天以后，我们感觉到恢复的力量比较明显。我们也接到了消费者的电话。他们说我们相信这个事情不是真的。给我带来信心的就是在北京的经销商，因为经销商直接面对消费者。为什么他们有信心？买腻子买美巢，他们对美巢充满着信赖。他们直接和消费者零距离接触，他们更清楚事实。所以我们的经销商队伍对这个事件始终不相信是真的。

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