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专访阔达金波强势打造信息对称亮剑奥运江湖

http://www.jiatx.com/ 家天下 2008年03月14日 09:29 家天下网蒋杰琼点击：1347

[提要]面对诸多新发展、新情况，品牌家装企业又是如何看待的呢？我们就08年的发展动向等问题，专访了北京阔达建筑装饰工程（集团）有限责任公司总经理金波。　

升级、设计同年亮相应对最新消费需求

【家天下网】：那么这个标准工程的升级会主要包括哪些方面的内容？今年很多家装企业都在打服务牌，但是阔达也在设计上做了准备，那这种主推设计的方式它的亮点主要在哪里呢？

【金波】：今年这个标准工程的升级，会是我们在管理系统上的升级，比如我们要做到监控的电子化。而且，在硬件改善的同时，我们也会提高自身的管理水平。这个标准工程升级应该会在今年的9月份正式地推出。而我们要推的设计，也主要是从两方面推进，形成自己的亮点、特色。一是“规划性的设计服务”，比如说，现在很多年轻人，装修了一两年，结婚了，生孩子了，现在的装修就会不适合他们已经改变的生活状态，那么我们有一个规划性的设计服务，对消费者现在的生活和以后的生活都有一个考虑，说得形象一点，就是“两次装修一次花钱”；另一个就是“人本设计”，现在很多装修都是有相对固定的模式，来让消费者选择自己比较喜欢的装修风格，但这些都是已经固化了的东西，我们想做到的，是从消费者这个人出发，让消费者的家有自己的个性风格。

【家天下网】：从整个家装行业来看，消费者对企业的投诉也是不可避免的，近几年，消费者对装修的投诉主要集中在哪些方面？它有没有一些变化？作为企业，怎样能解决现在投诉的集中方面？

【金波】：从我们遇到的情况来看，投诉在几年里是有变化的，过去的投诉会集中在对工程质量问题和设计问题的不满上，但是现在的投诉主要是集中在消费者对服务的不满，其实，这也主要是因为装修公司和消费者的信息不对称，消费者不知道一个装修公司他装修的时候应该做什么。我们的标准工程升级就是对服务有一个提升。举个例子说，升级以后的工程，对工人进屋测量开始都会有非常具体的规定，我们会发给业主一个册子，里面写明了工人装修需要做的每一件事情，比如测量墙面，要用先进的测量仪器，不是经验老到的装修师傅目测一个大概就可以，这个工作做好了，在业主的装修册子里就要有体现，可以打个勾，表示工人做了这件事情，并且在最后会有一个评价，是满意还是不满意，需要业主负责任地签字。刚才也说过了，我们就是要力争在今年，在装修服务上达到均好的效果，消灭“一般”和“不满意”。