欣旺壁纸康家祥：打造大家居应以消费者需求为基点
第六届中国家居发展年会系列报道
【背景】中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。
我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。此时我们要关注一个词——生态，可以说每个企业都在努力建立自己的生态圈和生态链。而未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。
搜房网2010年“第六届中国家居发展年会”将在12月10日召开，本届年会的主题是“大家居：家居产业生态链”，将主要探讨如何把大家居产业生态链的发展变成可操作的企业发展战略与规划？如何保持企业在家居产业生态链顶端地位而基业长青等问题。
第六届中国家居发展年会即将盛大开幕 往期实况回放 年会开幕前期，搜房家居记者全国联动对行业的知名企业领导人管理者就大家居、家居产业生态等行业新兴问题做系列专访，11月24日，搜房家居网记者采访了上海欣旺壁纸有限公司总经理康家祥。
采访嘉宾：上海欣旺壁纸有限公司总经理康家祥
采访时间：2010年11月24日
记者：张萍
【搜房家居网】：康总，您好，非常感谢您来到我们搜房的演播室接受我们的采访。目前中国的家居行业发展到现在30年了，消费者的行为发生了很多变化。比如从最初追求居住功能，到现在追求生活享受。他们对于家居装修方面的要求，从最早的单一变到现在越来越多元化、个性化。您觉得在壁纸市场上消费者的行为发生哪些变化？
【康家祥】：首先感谢今天能够参加搜房网的采访。我个人来说并不是所谓消费者行为方面的一个专家，我想针对家居行业，或者我们身处的壁纸行业来做一些分享。中国改革开放发展三十多年来，家居行业算是比较完整和高速发展。从最初希望满足居住功能追求，到现在品位的追求。我们设想成饮食的话，人是从能够求得温饱，然后到进一步在饮食上求得精致，到现在人在饮食上越来越追求所谓的养生，吃的文化越来越讲究。住宅也是一样，消费者都有很多新的想法。我想壁纸对于装修里面来说，是一个室内陈设的一环，是一个软装饰一环。随着室内空间装饰的要求越来越高，人对壁纸或者对软装饰的想法也会比过去来的要求更高。
【搜房家居网】：您觉得消费者对于壁纸品质的要求发生了哪些变化？比如说最早的时候，他们如果买壁纸主要目的是什么，现在大家更为看中的是壁纸哪方面？是设计还是环保性？
【康家祥】：正如你所说，壁纸在现在环境里面，消费者更着重的是几件事情。第一个，当然是环保性。对于壁纸有没有含有一些有害物质，或者相对应的辅料来影响生活空间的安全性。第二个，不管是设计师，或者消费者，他会关注壁纸的整体搭配性。在我们的研究里面认为，对于壁纸使用的族群来说，他会对所谓室内空间的搭配，或者对软装的搭配有一定的要求。所以我们在设计壁纸的时候，会考虑的更多。消费者在选择壁纸产品的时候，可能更加要求的是对整个空间的协调感，对整个空间的一个设计感。
因为针对这样客户群不一样的想法，或不一样的发展方向，我们在营销的方式上，或者对于消费者方面必须投入更多的消费者行为的研究分析等等。比如我们刚提到消费者行为的转变，我认为在网络媒体或者一些新兴的媒体做宣传，或者说做品牌推广，形象推广对壁纸这项产品的提高认知上面也占越来越重要的一环，尤其是一些网络上小的社群的传播。
【搜房家居网】：刚才提到针对消费者变化，您认为网络营销方式，或者运用新兴媒体，更加符合未来的发展趋势。您觉得除此之外，家居企业该如何采取其他的一些措施，来应对消费者出现的变化？或者说欣旺在这方面又做了哪些工作？
【康家祥】：我想消费者行为上面的一些变化，尤其在家居行业来看，我认为现在慢慢地朝向两极化发展。首先第一种是曾经有过家居产品的消费经验的族群，这样的消费族群，在整个中国环境来说，他们应该算是比较富有的一代，或者是在经济能力上目前来看是比较好的一代。这样的消费族群，对于整体消费的环境来说，他们要的东西，第一个我想应该是比较好的品质，比较好的设计感，或者是比较好的实用性。这样的消费族群也不仅仅局限于终端消费者，还包括比较高端的设计师，或者是一些精装修楼盘的开发商。针对这些客户，我们作为家居企业应该考虑怎么样提供给他更好品质，更具有设计感，或高度使用性的产品，让这些消费族群，不管是设计师，或者是精装修楼盘，或者是曾经具有家居消费经验的消费者，让他有更好消费的体验。作为家居行业，毕竟强调的是人的生活体验，强调的是人能不能够在你所提供的家居产品里面的生活空间，得到更好的生活享受，更舒服的舒适环境。所以我们所有的设计，跟所有的创新，都应该是以人为本，以环境为本。这样才能做出更好的家居产品。这是第一点。
另外一个客户群体，我们定位成比较不具有家居产品消费经验的消费者。我们认为这样的消费者，目前来看大部分都是初次购房的新白领阶级。因为他是第一次消费，能不能够给消费者良好的消费体验，显得十分重要。以壁纸来讲，如果对初次使用壁纸的消费者，让他在整个消费过程当中有不好的体验，在售后服务上做的不是那么到位，也许这个消费者下一次就不会再使用壁纸产品。
【搜房家居网】：消费者行为发生这么多变化，其实家居企业也在进行自我的升级和进步。比如说现在流行大家居的概念，从字面意义上说大家居是大而全，消费者能在这里找到一个你想要家居生活的所有一切。您怎么看待或者怎么理解大家居的概念和未来发展趋势？
【康家祥】：家居行业定义比较广，包含销售家居产品的通用性企业，包含制造家居产品的制造公司，或者是针对所谓的室内设计建筑等等，我觉得这一块都可以把它统称为大家居概念生态链的体系。这样的体系怎么去让这些企业，在追求自身发展的前提下，将利润追求更大的前提下，让消费者更满意的前提下，把企业跟企业之间连接起来，或者是行业跟行业之间，形成一个比较长的产业链。或者是不同的行业之间，有一些跨界的动作，我想这是所谓您刚刚提到大家居概念发展的一个重要方面。
但是不可否认，所有的大家居发展的方向，都还是应该以消费者的思维作为首要的考虑。针对大家居的概念，我觉得比较有意思的一点，在于现在精装修楼盘的不断发展。我想精装修楼盘的推广，这是一个宏观经济上面不会改变的政策。不管是所谓的精装修，或者是简装修，他都不会只是在一线城市里发生，会从一线城市拓展到二线城市、三线城市。这样，概念设计师、地产开发商、材料供应商，这些企业的结合程度会比过去来的高。我想这样一个新的结合形态，对于现在所谓的家居产品连锁销售的通路性行业，或者过去曾经被吹捧过的DIY的风潮下面的家居连锁供应行业，或者对于一些比较中小型设计的企业，产生一些本质的改变，这是我比较有兴趣，也是不断投以关注的地方。
【搜房家居网】：刚才您提到不管是精装修房，还是跟其他比如说家装公司，或者设计师合作。您可能是更多地觉得大家居是跨业联盟的形式。其实我发现还有另外一种形式，刚才那种形式是往大了做，还有另外一种形式是往深了做，比如产品的延伸，比如说产品的细分，其实我觉得欣旺在这方面做的一直不错。比如之前开发新的产品线，或者引进一些独立的品牌。在这方面您接下来有什么打算？
【康家祥】：其实我可以分享一下国外壁纸发展比较成熟国家软装饰的发展状况。国内叫做室内陈设设计，或通俗一点讲叫软装饰。国外讲的是室内空间里家具、布艺、壁纸、饰品等的搭配。尤其在欧洲国家，他们把整体搭配概念放到一定的高度。你可以到很多国外比较精致的一个小型店面，他已经帮你呈现出搭配出某种风格的室内软装产品。我会很期许未来自己的企业也能够提供更完整的产品链给我们的消费者。我设计出来的壁纸，并不完全只站在我自己方面的考虑，而我能够更多地从消费者整体家庭搭配的考虑。
您刚才也提到，是不是能够把产品做的更深，更多元。不可否认这样是很好的方向。我们企业目前来说，也在花更多的时间在培养设计人才，更多的时间关注国际上的流行趋势。我想做的是，把产品的级别区分开，而不再只是做出一样产品来。
【搜房家居网】：我相信您所描述的那样的场景，应该是消费者也非常期待的。接下来我想了解，2010年壁纸市场整体状况怎么样？
【康家祥】：壁纸跟很多的家居商品一样，它对于房地产的联动度非常高。整体2010年的房地产状况我想应该是算前热后冷，在去年年底今年年初的时候是属于比较好的阶段，不管是成交量，或者是成交的金额，或成交的价格都是节节升高。在那个阶段的时候，确实整个家居产品，我想不光是壁纸，都呈现非常好的态势。到年底的时候随着国家政策的改变，包括消费者观望心态，整个家居产品的消费呈现比较平稳，我们不说往下滑，而是说比较平稳。我个人觉得是是比较健康的一种状况。
对于企业来说，我们也更有一个挑战的机会，或者更有一个确定的方向，是应该要把设计，把消费者的心态，对于产品的质量提升作为我们未来发展的重点，而不只是一味地追求产能的扩大，如何把产品快速简单地做出来，快速地提供给消费者。对于明年来说，我认为壁纸还是一个蛮好的发展的一项产品，原因是整个壁纸在中国的使用率还是不高。目前来看，新房的使用率远远高过于二次装修的使用比例。换句话说，一些新的消费者，新的一些购物的族群，他对于壁纸愿意尝试的程度很高。我觉得这整体来讲是很好的方向。
【搜房家居网】：其实2011年我觉得还有很多外部的因素，挑战了整个家居企业。比如说现在房地产调控，政府肯定还要持续。比如说物价上涨，家居企业可能也面临一些原材料上涨的问题。您觉得对壁纸行业来说，面临的机遇是什么，挑战又是什么？
【康家祥】：我想壁纸的面对机遇，就是我刚刚说的，因为壁纸整个市场的份额还不是很大。消费者目前愿意去尝试，这是对壁纸行业来说的机遇。壁纸行业面临的挑战，我想原物料的上涨这是没有办法避免的。整体房地产行业也不是我们建材行业，或者是一些家居产品行业所能够完全控制掌握的。怎么样在这样的条件下，要把公司的方向做的更好。我想除了把这个产品的设计跟品质方向把控好之外，我们也会结合更多的新兴的媒体，结合更多产品自身的优势，透过各种渠道，让更多的消费者了解欣旺认识欣旺，了解壁纸认识壁纸，甚至于让更多消费者能够有机会把他们对于使用壁纸之后的一个生活体验或感受发表出来，让更多的其他的消费者有机会感受到。我想这是壁纸行业未来的发展方向。
【搜房家居网】：我们搜房网主办的第六届家居发展年会在12月11号举行，我们整个年会的主题，就是刚才跟您聊的大家居的概念——家居产业生态链。您对这样的年会有什么样的期望？
【康家祥】：对我来说，毕竟我们也是家居行业当中的一分子。对于大家居，或者是产业生态链的问题，我想我们的关注程度绝对远远地超过一般的消费者。我认为中国的商业模式，或者是中国的商业发展，绝对不是可以通过把国外所谓发展的经验完全复制进来就可以的，因为中国有特殊的风土民情，中国有特殊的市场情况。中国未来的市场发展方向，我们家居行业市场发展方向，都必须要靠这些不断地讨论，不断地研究，不断地去尝试，才能够找出一个正确的方向。所以我个人来说，我也非常期待这次搜房网所举办的年会，能够激荡出一些很不一样的火花，让我们这些家居行业的从业分子，能够多吸取和了解到一些经验。
【搜房家居网】：非常感谢您对我们工作的肯定。最后希望您对着我们的镜头，简单一两句话，为我们的年会送上一段寄语。
【康家祥】：各位搜房网的网友，很高兴今天有机会来到搜房网，参加这次的采访。我在这里送上对搜房网年会的寄语，希望这次年会非常的圆满顺利成功，为家居行业做出更大的贡献。谢谢！
【搜房家居网】：非常感谢康总来我们搜房演播室接受我们的采访。再次感谢您！
