居然之家以“美化家居”为目标，为顾客提供家居装修设计、装饰材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，是融家装设计中心、家具建材市场、家居建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。居然之家哈尔滨店坚持“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”的承诺，坚持“向消费者倾斜”的服务宗旨，愿与家居建材同行携手促进哈尔滨家居建材行业的提档升级，为冰城人民营造温馨舒适的家。
名品荟萃 一站式购齐
居然之家哈尔滨建筑面积近6.5万平方米，沿袭了居然之家独创的业态模式---融市场、超市、品牌专卖店为一体，提供家装、建材、家具、饰品“一站式”服务。其下设五金涂料超市、地板、洁具、瓷砖、橱柜、门窗、软体家具、现代家具、儿童家具、古典家具、家居家饰、家装设计十多个主题消费区域，汇集了国际国内300多个著名家居建材品牌和近万个商品品类。消费者从设计到装修，从购买装饰材料到家具配套，从家居用品到家居饰品，也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。不但免去了四处选购的奔波之苦，更能在优雅怡人的现代化环境中享受到购物的乐趣。
品质时尚 清晰明确的中高档定位
目前国内的家具建材市场仍以传统摊位制市场为主，批发零售不分，高中低档不分，管理粗放。居然之家明确定位为服务中高档收入人群，经营上以中高档品牌为主，引领家居品质和时尚。卖场里会集了国内外众多的知名家居品牌，TOTO、科勒、乐家、汉斯格雅、高仪、阿波罗、马可波罗、诺贝尔、得高、卢森、大自然、安信、欧派、康洁、博洛尼、TATA、标致、中信、红苹果、联邦、芝华仕、顾家工艺、邓禄普、多喜爱、元洲、龙发等，引领家居最新风尚的知名品牌都已在此开设了专卖店或旗舰店，大部分品牌建材、家具和饰品也都能在这里找到。
服务为本 诚信为本
服务为本、诚信为本既是企业的经营理念，也是企业应该恪守的职业道德，是居然之家创业、立业的根本。“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“统一退换货”、都是居然之家服务为本、诚信为本的体现。
先行赔付 确保您的消费安全
为确保消费者的合法权益，全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标，居然之家在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，由居然之家先向消费者赔付。当您的消费出现问题时，不用您同商家扯皮，由居然之家先向您赔付；装修后室内空气经检验不合格，一个月内由居然之家无条件处理，经治理后仍不合格，全额退换装修款。在居然之家的倡导下，“先行赔付”已经成为家居行业的基本服务规范。
绿色环保 营造健康居住环境
居然之家在2002年就率先倡导“绿色环保装修”，严格执行市场准入条件，确保产品质量，倡导环保建材，着手为消费者们营造一个健康的家居环境。另外，居然之家在招商时只吸纳知名家居品牌入驻卖场，以专业的水准帮助消费者有效避免了购买假冒伪劣产品的可能，真正做到了净化市场，保证产品质量。
居然之家一方面严格执行国家关于室内装饰装修材料有害物质限量标准，将不合格产品坚决拒之门外。 另一方面，居然之家会同中国室内装饰协会绿色环境工作站、国家环保局环境质量培训中心，一起完成了对场内家装设计师的环保设计培训。并向消费者提出了“绿色环保装修”的承诺，如室内空气质量不达标，居然之家将承担“先行赔付”的责任。这不仅是居然之家对消费者许下的承诺，更是居然之家“重生活、重品质、讲环保、重健康”的真实体现。
统一收银 统一退换货
“统一收银”是居然之家在家居建材行业的首创，实现了“市场的商场化管理”。这种做法打破了传统的摊位制市场销售商品时先交订金，送货时再补齐余款的常规付款方式，使商家的经营行为更加规范，使消费者的利益得到更强有力的保障，极大地提升了居然之家的服务形象。
在居然之家购买的商品出现任何质量问题，只要商品没有人为损害或影响二次销售，都可以无条件退换。“一个月无理由退换货”，是对“先行赔付”理念的又一次升级。让你把商品摆在家里踏踏实实地考虑，居然之家还将退货期限延长至1个月。居然之家认为，退货是不需要理由的，哪怕是消费者仅仅希望把家具在家里摆一摆，只要不影响二次销售，就可以退换货。 这样一来，居然之家充分保障了消费者的消费安全、无忧。
“向消费者倾斜”的服务体系
“先行赔付”、“绿色环保”、 “统一退换货”是居然之家在经营实践中对自己服务理念的总结和提升，它们以“向消费者者倾斜”的根本原则为出发点，形成了三位一体的服务体系。这个服务体系已成为家居建材流通行业通行的服务标准。居然之家始终坚信要真正做到“向消费者倾斜”，是一个卖场应当履行的基本义务。
