背景：北京齐家盛装饰装潢有限公司成立以来，在短短的几年里，苦练内力，独辟蹊径，终于由一个名不见经传的“门店式”企业，成为了一家个性独特、具有浓郁文化气息的网上名牌公司。其客源和业务九成以上来自“虚拟世界”的事实，被齐家盛公司总经理阚总趣称为“齐家盛现象”。今天家天下邀请到齐家盛公司总经理阚洪东先生做客“家天下”，并与之进行了深度访谈。
访谈主题：透视“齐家盛现象”
访谈时间：2008年5月8日
访谈地点：家天下网八层会议室
访谈嘉宾：北京齐家盛装饰装潢有限公司总经理阚洪东
访谈记者：袁倩敏
【家天下网】家天下的网友大家好，今天来到家天下做客的是齐家盛装饰装潢有限公司总经理阚洪东先生，我们将和阚总聊一聊一个独特的“齐家盛现象”，阚总您好，欢迎您的到来。
【阚总】感谢“家天下”的盛情邀请，感谢广大网友的热情支持。
【家天下网】阚总，听说齐家盛公司的客户百分之九十以上来自网络，您将其称为“齐家盛现象”。是这样吗？
【阚总】是的，一点不假。我们的客户九成以上是网民。这些客户是通过登录齐家盛公司的网址或通过网上搜寻找到我们的。在网上找我们已经十分容易，只要把握几个关键词就可以了，比如“装修报价”，“北京装饰公司”、“北京装修公司”、“家装公司”等。
【家天下网】在很多人看来，网络是一个虚拟世界，网上信息的可靠性往往值得怀疑。那么，齐家盛是如何在网上赢得客户的信任的？
【阚总】信息化时代离不开网络载体，虚拟不是网络信息的本质特征。相反地，我们在日常生活、工作和学习中遇到许多难题，都是借助网络信息得到解决的。在我看来，网络是一个包罗万象、无所不能的神奇世界。因此，齐家盛公司在网站建设上做的十分用心。务使每一位访问者不但能多角度、全方位地了解公司的全貌，而且能获得与整个装修行业相关的各种信息。与此同时，我们十分地重视网民的咨询，做到有问必答，有疑必释。很多时候，我们都是在为网民提供免费的装修信息服务，当好他们的装修参谋，而并未考虑到他们当中的一位要与我们签单。古人说“相逢何必曾相识”，通过网上的诚信互动，我们与许多网友成了为朋友，一些原本只抱着“试试看”心理的网友最终选择了我们，成为了我们的客户。象央视正大综艺节目主持人汤小姐、著名作家向老师、著名画家京开老师等等，就是典型的例子。
【家天下网】现在家装公司是越来越多了，要想在众多家装公司中脱颖而出，自身的特色也是很重要的，您认为齐家盛最与众不同的地方在哪里呢？
【阚总】齐家盛最突出的特色是它的企业文化。用中华民族传统的文化精神和商业道德铸造公司的灵魂、塑造公司的形象，是齐家盛人最高的追求。从我们公司的名号阐释到文化信条，从利益准则到自身定位，从经营理念到运作模式，从用人标准到企业愿景，都有具体的文化体现。企业文化是齐家盛立业的基石、力量的源泉。之所以敢说齐家盛与众不同，最根本的一点就在于我们的文化底蕴。“是真名士自风流”，有了文化垫底，我们就有了享之不尽、用之不竭的精神财富。具体地说有哪些地方与众不同，一是经营理念与众不同。我们已经确立了“信誉赢取市场、文化引领时尚”的行业理念、“成本核算才是硬道理”的市场理念和“差一点就是差很多”的管理理念。二是运作模式不同，我们率先在北京地区推行“管理直接化，报价透明化、服务专业化”“的三化”模式，倍受消费者欢迎。三是利益准则不同。我们的利益准则是：利益半径以互信、共赢为坐标，利益取舍以道德、法律为准绳。四是自身定位不同、我们的定位是：市场导向者，客户代言人。因为有这些不同，我们才得以将自己与装修“游击队”和“扒皮”公司严格区别分开来，才能够创下五年无投诉的装修记录，才能够受到媒体的关注和客户的好评。
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