近日，有很多网友向家天下网反映，近来会接到声称圣象、宏耐等地板客服人员的电话，要求上门进行地板保养，但大多数网友感受到更多的不是他们贴心的服务，而是需要“贴钱”的推销。对此，家天下网的记者进行了调查。
名为保养 实为推销
近来常有刚刚装修完的网友反映，会接到称是地板客服人员的电话，说是可以上门做一次免费的地板保养。一些消费者接受了保养服务，但却发现“醉翁之意不在酒”。
圣象地板的用户陈先生描述来他家进行保养的工作人员把一种树脂油用喷壶喷在地面，然后用墩布擦一遍，等十分钟后再喷一遍擦一遍，然后就开始向陈先生介绍这种地板专用保养剂的好处，防止生虫、避免地板受磨云云，并强烈建议他买一瓶保养剂，以后就可以自己保养了。
宏耐地板的消费者于小姐在安装地板两周后就接到了宏耐要求进行免费保养的电话，于小姐说：“他们到我家门口就套上了一次性鞋套，穿着有‘宏耐地板’标志的工服，还让我签了一个回执单说要带回交给公司，我看了一眼，上面写着我购买地板的型号、地点等详细信息，我觉得还挺正规的，想都没想就买了瓶他们说的保养剂，188元，他们说没零钱找我，还非塞给我块擦地布。”
陈先生和于小姐的这种经历在很多消费者身上都出现过。据了解，这些“售后服务人员”所推荐的地板专用保养剂或护理液多为500ml一瓶的液体，售价为188-198元不等，有涤太太、绿诺木质油精等品牌，还会送一个小的保养专用拖把。
而一些细心的网友则会质疑，购买了圣象地板的消费者徐先生说：“购买地板时销售人员并没有说会有免费保养服务，如果真会保养的话，他们肯定促销的时候就大张旗鼓地说了。”还有网友表示在接到保养地板的电话时，对方根本说不出自己购买的是什么牌子的地板，只能说出是在哪里购买的，并称他们代理多家地板品牌的保养。还有的网友甚至担心这种保养剂本身会不会对地板、对室内环境产生不良影响。
谁泄露了消费者的资料？
对此现象，圣象北京分公司的负责人表示“北京圣象从未提供过免费保养服务，也没生产过任何地板专用保养剂”，而对于客户资料外泄的情况，该负责人认为这是由一些不法分子采用某种窃取手机用户信息的方式，打着“品牌地板保养”的旗号进行产品销售造成的。他们可以用低廉的价格买到大量手机用户资料，信息可以详细到门牌号。
而在今年年初，深圳圣象地板也发表声明称“2007年度凡安装圣象地板的客户均可获得一次免费地板保养服务的活动，已经于2007年12月31日截止，如在该期限内未享受此服务且有该项服务卡的客户仍可享受。如有厂商以圣象公司名义打电话提供免费做保养服务的，请您先与我们取得联系，以防您的利益受损。”
圣象北京分公司负责人表示：其实圣象地板并不需要非用专业保养剂进行维护，平时常用半潮的墩布清理即可。
除了圣象之外，宏耐等品牌地板也卷入“保养门”事件中。对此，宏耐地板服务中心的负责人称宏耐的确有此项业务，但不排除有冒名顶替的现象。他提醒消费者宏耐地板派出的专业地板保养人员都会穿着宏耐统一的工服，保养液价格也是统一定价188元/瓶，一般都是在客户新装完之后有这样一次保养。
专家提醒认清真假“李逵”
对此现象，中国木材流通协会地板流通委员会常务副会长高志华先生提醒消费者：遇到这种情况首先要冷静的判断自己是否真的需要这项服务，如果需要，就要直接找厂家核实情况，品牌厂家对于这种售后服务肯定会配备齐全证件、统一管理，并明码标价。消费者要认清厂家的服务承诺以保护自己的利益，以规避一些不法分子招摇撞骗的行为。消费者如有进一步需求，还可向业内专家咨询。
