【主持人】下面有请国家工商总局消费者协会保护局郑善爱处长讲话。
【郑善爱】各位来宾，家居界企业代表，新闻界的朋友们大家上午好！非常高兴由国家环境保护总局认证中心、中国消费者协会、全国工商联家居装饰业商会和中国家居绿色专业委员会共同发起的2008“绿色安居”主题年度活动。
首先请允许我向长期致力于消费者权益保护，为消费者提供优质产品服务、并赢得消费者认可的家居生产销售企业表示祝贺，并借此机会向长期以来对消费者权益保护工作给予热情关注和大力支持的各位来宾，以及新闻媒体的朋友们致以诚挚的谢意。
“绿色安居”针对当前消费者最关心，也是损害消费者权益最严重的环保健康等问题，通过中国环境标志突出社会监督、行业自律、市场规范，提高消费者在家居产品环保安全方面的维权能力，引导绿色消费，促进中国家居业诚信建设和环保水平的提高，是一件利国利民的好事。
近年来随着我国小康社会的逐步深入，家居产品在提高消费者生活品质的过程中作用日益加大。据国家工商总局统计的家居产品消费者投诉量逐年递增。主要问题是虚假宣传、虚假标注、有毒有害物质超标、宣称的产品质量与实际不符，出现质量问题或存在质量缺陷的家居产品退货或更换难，更多的是对家居上游产品的申诉。
06年国家工商总局对防水涂料的监测合格率仅仅为40％。家居上游产品的质量不容乐观。所以，家居生产企业选择原材料就更为重要，老百姓的身心健康就维系在家居产品制造企业上。
针对家居市场出现的新情况，结合消费者申诉呈现的主要特点，工商行政管理机关作为流通领域商品质量监管的主要职能部门，将以家居产品和服务为重点，进一步加大市场监管力度。
一是加强对家居行业的管理；
二是强化家居产品市场质量准入，严格进货检查验收；
三是强化家居产品质量监测，扩大监测的品种和范围，重点监测环保指标，严格查处不合格产品和假冒伪劣产品；
四是与家居行业的相关行业协会建立协作机制，引导和监督企业加强行业自律，规范商品和服务经营行为；
五是拓展消费者申诉举报渠道，在重点家居卖场建立绿色通道，建立健全企业与消费者纠纷和解制度，及时化解消费纠纷，切实保护消费者和经营者的合法权益。
最后，祝“绿色安居”活动圆满成功。
