质量问题尤为关注
尽管因地板铺装不当造成的投诉所占比例最大，但值得指出的是消费者在关注地板售后服务之余更应注重地板本身的质量问题，切勿因小失大。
广州市装饰行业协会会长许和铁在接受记者采访时表示，地板行业"三分质量、七分铺装"这样的说法并不客观。"如果现在面前有相同分量、品质处于同一等级的两份肉和菜，其中一份请大酒店的高级厨师烹调，另一份则由一个刚学做菜的人负责。那结果肯定是显而易见的。"许会长强调，地板投诉的最终源头仍在于地板本身，地板质量得到了保障，接下来铺装的问题完全可以通过加强对安装工的培训去实现。
以原木地板为例，实木地板生产过程由成形加工和涂饰加工两部分组成。成形加工是由制材到形状与尺寸形成的全过程，包括制材与选材、开料、陈放和干燥、成形加工、脱色与染色等过程。涂饰加工按生产顺序分为表面清净、腻平与填平、填孔与着色、砂光与磨光、涂饰、磨光与抛光等工序。这些工序中，干燥质量影响着实木地板的形状与尺寸的稳定性，着色与染色影响到地板的装饰性。涂饰加工更对地板的外在质量有重要影响。而陈放和干燥是地板加工的重要工序，影响着实木地板含水率和内应力，这些因素都与实木地板经常发生的变形缺陷关系密切。一般未经干燥的木材加工成的板材含水率较高，树木不同部位加工成的板材含水率也不同。由于树的种类、树木的生长环境和采伐季节的不同，木材含水率也有很大的不同。刚采伐完的木材含水率很高且不相同。不经干燥的板材不能直接用于地板生产。而在这样的一个重要环节当中，如果企业只追求产量，把一些未完全干燥的板材用于生产，会直接影响地板质量，导致使用过程中地板容易出现变型。因此铺装只属于外因，地板的质量问题才是牵涉消费者利益的内在决定因素。
假冒伪劣产品流入市场
"确实存在这样的情况，但不好说到怎样一个程度"许会长说。现在有些不法商人以次充好，以低劣的产品冒充大品牌在市场上销售的情况时有发生。
记者在采访新绿洲地板广州营销中心刘经理时了解到，在过往新绿洲地板的销售过程中，暂未发现其他假冒商品冒充新绿洲出售，但为了防止不法商家用低劣产品冒充大品牌销售，他们已对其产品做了厂家标识，在每块地板上打上品牌LOGO；同时也加强了产品本身的制作工艺，避免低劣商品有机会浑水摸鱼。刘经理还建议消费者，应选购大品牌，工艺精湛，有口碑保障和售后服务完善的地板，切忌贪小便宜，盲目相信促销、优惠活动。
消费者投诉有门
消费者在购买地板后，若出现非人为原因造成的质量或安装问题可先通过与经销商或厂家协商，如协调后仍存在问题可通过相关协会进行三方协商。据许会长介绍，目前木地板在工装使用率仅为5%-10%，家装使用率虽然相对高一些，但鉴于木地板在装饰市场整体使用率不高，消费者向相关协会组织投诉的情况也并不多见，一年下来就仅有两三个案例。在遇到消费者投诉时，他们会在安排人员了解投诉情况，再向装饰公司或负责单位了解事情来龙去脉，最后进行三方协商。
消费者除了可以通过与经销商、协会协调，还可以依照相关文件保障自身利益和提高消费意识。针对木地板行业三大品类产品-实木地板、强化木地板、实木复合地板的《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》都已编辑出版，这对于促进我国木地板行业健康发展、维护消费者权益，起到积极、重要的作用。
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