案例回放：
【案例一】：使用仅四个月，地板竟变"瓦片"吴先生在某品牌地板专卖店，购买了70多平方米的实木地板，花了16000多元。买来以后，铺在卧室和客厅里。三个月过后，吴先生发现客厅里有块地板中间出现了小裂纹，一开始还不明显，可再一个月过后，原来的裂纹变粗变长了，而另外有几块地板也开始出现同样的情况。到目前为止，大约有十几块地板出现裂纹，其中有几块还出现两头拱起的现象，像瓦片一样。
【案例二】：地板悄然变"面"金先生用一万五千多元购买了某品牌实木复合地板。地板铺设后，为了避免地板在其他装修和搬家时被划坏，金先生就在容易被划到的走道等地方铺上了纸壳。怎料等整体室内装修过后，当金先生准备搬新家，拿掉纸壳的时候，眼前的情形吓了他一大跳：纸壳盖住的地板和没有盖的地板颜色差异很大，暴露在外面的地板颜色非常深，盖住的地方则是刚买来时的浅黄色。"加上地板本来就有色差，现在我家客厅地板上至少有深浅不同的三、四种颜色，真的变成'大花脸'了。我买的新家具和装修都是和浅黄色地板颜色相配的，现在看上去颜色很不搭调！"看着"变脸"地板，金先生越看越生气，他当时之所以买这种地板，就是因为看中了干净的浅黄色。
2008年房地产市场高温不退，随着房地产市场的一路走红，装饰市场也随之变得炙手可热。可市场沸腾的同时，从市场上反馈的信息中看到，消费者对建筑装潢材料的投诉也不断上升，当中以木地板投诉最为突出。
售后服务与企业诚信
据调查统计，目前市场上木地板投诉纠纷的原因，40%以上是铺设施工水平所致；30%是选用劣质辅料：地面潮湿、龙骨水分太高、劣质油漆等；20%是地板加工质量问题；10%现场维护保养不当。
传统的地板销售方式，往往会因地板安装以及售后服务未完善，导致地板使用过程问题不断，客户投诉不断，从而成为地板消费投诉的焦点。实际上，销售地板只走完了地板销售过程的一半，正如行内经常提及的一句话"三分质量、七分铺装"。在地板处于同等档次同等质量的前提下，售后安装既维护服务同样是企业在市场竞争下决胜千里的秘诀。
和谐消费、诚信经营之势风起云涌，各大地板企业纷纷建立市场诚信机制，为消费者打造和谐消费观。大自然地板推出的"金保姆"，生活家近日推出的"金钥匙"服务等等，无一不是诚信风潮下企业自身完善和经营策略转变的重要举措。
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