从创业计起,起家于家装业务的东易日盛,在头10年,创造了10个亿的营业额;下一个十年,它的目标是过“百亿”。在品牌家居服务领域,它是先行者,亦是速行者。不过,在充满了“快的诱惑”的商业中国,值得关注的是,这家公司在快速发展过程中对“慢的艺术”的思考和实践。
关于行业领导者,东易日盛的董事长陈辉有个理论:“如果你比对手高5公分,他踮踮脚、跳一跳,都能显得比你高;如果你高他半公尺,任他怎么折腾,都不用怕。”2007年刚刚布局形成的上溯家居制造、下到家装服务和零售终端建设的的产业链,给了他“高半公尺”的信心。
生而“异类”
陈辉说,他进军家装,是因为“1996年,中央文件说金融政策向房地产业中的住宅倾斜,我觉得是个信号。”业之峰装饰董事长张钧回忆,1997年同在百姓家装市场创业的时候,他和陈辉是同一起跑线,“大家都做过公装(公共建筑装饰),我有辆白色桑塔纳,他有辆白色捷达。”
稍后的好光景证明陈辉判断是正确的。1997年到2001年,公司营业额的年均增长速度几乎是100%。虽然是好年景,但他有个朴素的想法,“用最好的材料、最好的工艺、最好的服务给最好的客户。”用上过商学院的杨劲的话说,“我们一开始就定位在中高端。”杨是东易日盛的总裁,亦是陈辉的妻子。
想法朴素 行动迅速
在行业都在应付送上门的生意时,东易日盛成立不到半年就实施了“八级质量保证体系”,后来演化成“八级质量管理链”,即家装工程项目从客户经理登记直至完工工程定期回访,其中八个环节都要严格检查,并全面应用数码相机作为“电子眼”,监控工程质量。当时,装修业起步非常不规范,装饰公司经常对价格信口开河,随意喊价,于是,东易日盛安装了电子报价系统,顾客可以直接查到各个装修项目(包括子项目)的费用。张钧评价,“陈辉做事很细腻,在微观管理方面有很多创新,尤其是在设计方面。”
那个时代,家装业设计能力薄弱,“设计‘简约、简约再简约’是行业的主旋律”陈辉回忆说,“家装就像‘文革’年代的衣服,千篇一律”。2000年,东易日盛成立了行业首家设计研究所,还聘请了意大利设计师毕达宁领衔。“最早研究设计,后来扩展到基础材料、施工技术、主材、木制品设计,甚至IT软件,2008年编制扩充到了60人。”目前,这是身为董事长的陈辉离员工最近的部门。
当初,东易日盛的管理也是同行中的“异类”。同行基本都选择设计出身的人担纲管理工作,而陈辉夫妇在1998年就起用学管理、营销的人来担任部门经理,并构建人力资源、财务等管理平台。“我是把人当作资源去开发。行业内有人问,人力资源部干嘛?换言之,在意识上就有差距。”创立时,东易日盛就将利润、利润率当成重要的指标,而同行们普遍考核的是产值,张钧承认,“起初公司求增长,最近几年才考核利润率。”陈辉说,他的做法,无非是想要“踏实”点。