问题之争：是否退换谁说了算
一个月内先后两次的台面开裂，于师傅认为橱柜质量有问题，所以要求退货，但生产商表示，可以免费修理，但不可能退换货。那么对于这种修了两次的产品，“三包”到底又是如何界定的呢？
专家观点：张正佑说:“三包规定，在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。”但他同时指出“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多生产厂商也是钻了这个空子。
解决之道：张正佑认为，当“三包”规定中没有明示时，消费者可参照《消费者权益保护法》要求赔偿。同时我国法律还规定，当法律没有明确规定时，常识也可作为一种法律依据。那么于师傅可按照常识认为，开裂的台面已经影响了正常使用，从而要求生产商退换货。
记者说话：应尽快出台相关政策
虽然“三包”规定和《产品质量法》所涉及的内容正在不断地完善，但对于一些特殊的产品不可能完全做到精密细致的规定，所以对于行业从业者来说，除了严格要求产品质量之外，参考相关产品标准制定相关行业标准也未尝不可。目前,北京、上海等地的行业协会已经制定了橱柜行业的相关标准，这也为陕西市场行业标准的制定提供了可借鉴的模式。对于消费者而言，在没有明确的标准出台之前，购买重质量守信誉的大品牌产品无疑才是最大限度降低风险的最有效办法。
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