【主持人】对于不久前，“美巢821腻子粉禁限事件”，消费者孙先生在东方家园购买到的“美巢821腻子粉，并表示为禁限产品”，请问您怎样看待这个事情？
【张经甫】这个事情，我认为以孙先生买美巢产品，并认为美巢和东方家园隐瞒消费者知情权并将其告上法庭为起端。第一点我认为孙先生并不了解美巢821是否属于禁限产品，所以对我们进行指责，而事实上美巢的产品根本不属于这种禁限产品，所以这种知情权的说法也是不成立的，同时我们也应该注意到，孙先生的指责确实给美巢的声誉带来很消极的影响，我们也表示深深的遗憾，同时这个事件跟821之间不是孤立和偶然的，我相信消费者会对市场作出判断。
【主持人】美巢的销售渠道大部分进入超市、摊位，那么我们有没有自己的专卖？
【张经甫】没有，因为美巢采取一个分销的渠道，美巢是零直销的。
【主持人】为什么要选择这种销售方式？
【张经甫】确实，从销售形式上有直销、完全分销和两者混合的状态，而美巢之所以选择这种体系，我认为在整个价值链上，制造商和销售商要有一个分工，而美巢愿意承担这种分工，对我们来说这是最有效的运营模式，所以我们选择了分销。
【主持人】关于“821禁限事件”，对美巢形成的影响，据说五天之内，销量降低了50％，对这个结果您怎么看待？
【张经甫】其实个别天的销售下降是大于50％的，对这个结果我已经很知足了。消费者已经看到了我们的声明，仅仅在几天时间，美巢的821产品服务千万家，而几天时间内到成了禁限的产品，把一个合格的产品说成是污染产品，对经销商使用821腻子也进行了抨击和指责，这种强势的帽子在我们的头上，降低50％我已经很知足了。对这个事件第一是诧异、第二是震惊，第三是愤怒。
【主持人】美巢有没有采取措施向消费者解释这件事情？
【张经甫】为什么震惊、诧异、愤怒，首先我想说，美巢821不属于禁限产品，为了这一点，我们委托北京工程处对美巢的产品进行保权，证明没有石膏成分，同时我们委托国家到东方家园对美巢产品进行了分析，证明里面没有石膏成分，这两点足以证明，它不属于禁限类的产品。第二点，美巢产品获得了国家环境标志产品十环认证，也是首批政府采购清单的腻子，但在这个报道中，把美巢821进行了捆绑式解释，对消费者有了一个误导，在报道产生以后，21、22、23号我的客服接到了大量话题，“美巢821到底是不是禁限产品，有什么污染物”，而且每天达到几十次的询问电话，这个报道对美巢821带来的这两个影响，一个禁限产品，一个污染产品，这是误导。
【主持人】2001年北京建委规定了禁限产品，里面提到了“821字眼”吗？
【张经甫】这个说法根本没有，建委当时提到的是第三批淘汰和限制产品中提到了非耐水石膏刮墙腻子，同时我们还应该看到，限制产品有一个限制使用的范围，在这个上面写了住宅工程，住宅工程指的是新建住宅工程，要推荐使用耐水腻子，限制使用非耐水石膏刮墙腻子。但是，这次风波是把一个有限的范围，抽换成无限的范围，其中也将美巢821也说成是一个禁限的产品，事实上一定要把这个问题搞明白了，禁限的范围是住宅工程，而不是消费者家居的装修或是二次装修。
【主持人】您说的住宅工程是指什么？
【张经甫】新建住宅工程。事实上从2001年10月以后，消费者买的楼房，毛坯装修的刮墙腻子全是耐水腻子，遵从了政府的约定，所以这个禁限范围我们一定要明确。
【主持人】普通消费者的家居装修并没有禁限？
【张经甫】对，在建委的任何文件上，不曾说到禁限使用耐水和非耐水的腻子，建委的文件上更没有说到821属于禁限产品。
【主持人】耐水腻子和非耐水腻子有什么区别？
【张经甫】非耐水石膏腻子属于这种经济型的腻子，耐水腻子属于品质更高的腻子，它们在性质上一个是经济型，一个是功能型，就像普通桑塔纳和奥迪，一个属于高等型，一个属于普通型，但是这两种腻子都是一样的，它们的差异是品质的差异。
【主持人】建委并没有提出821耐水腻子属于禁限产品，只是目前网上有这样的说法，并指出2001年就已经禁止使用了，这个说法是错误的吗？
【张经甫】这个说法是错的，而这种说法只是近几天才成为一个话题，过去从来没有过。
【主持人】发表这个言论的网友应该对自己的行为负责。目前市场上有很多的消费者很容易将“821”和“美巢821腻子”混淆，我想问一下对于这个事情美巢有没有更好的办法，让消费者将821和美巢821区别开？
【张经甫】第一点首先要澄清事实，美巢821腻子不属于禁限产品。第二点美巢821腻子是一个环保的产品。第三点我们希望借助媒体准确的解读建委的通知，还消费者一个真实的判断，把这几点做好，对于消费者选择什么样的产品，已经就可以回答了。
