主持人：12年包修的极限挑战，对于你们整个企业的管理成本和服务成本都将是一个负担。你有没有预算过成本的支出会有多大呢？
嘉宾：总体空调的成本在行业里来讲是比较高的。这个是什么原因呢，不规模。我们已经达到1000万的规模了，整个规模来讲我们在一线阵营里面了，但是我们在材质的应用上也是非常苛刻呢，因为和跨国公司的合作中，我们遇到了贸易壁垒，价格壁垒，环保壁垒、品质壁垒等等，所以做国际市场是对企业最大的考研，每个细节都要做到位，这势必让我们的成本会偏高，但是市场价格还是遵循我们原来的原则。空调在服务这块，我们投入也是在行业内比较高的，也看得出来我们是下决心做大的。
主持人：以前做微波炉格兰仕通过价格调整引发行业的洗牌，现在这样的举措是不是意味着你们也想通过服务的调整做一场洗牌。
嘉宾：是有这样的准备。今年在做空调的同时，我们也在做生活电器极限的服务，生活电器就是小家电，小家电全面上门服务维修是没有的，国际品牌也没有，哪怕一个小小的电饭锅，小小的烤箱，一般来说普通消费者坏了之后都要找维修店，而我们全部上门服务，我们感觉到小家电这个产业，在中国市场上，对其他的产业来讲利润很高。在国际市场上好像是价格很高，实际上在国际品牌在国际市场上服务成本是很高的，这个服务包括很多方面的问题，一个是产品的品质，投入、原材料、技术研发，还有对消费者的推广，售后服务，这几个方面国内品牌做的远远不如国际品牌，在这种情况下，国际上卖得这么贵我们为什么不可以卖这么贵，所以我们采取国内品牌的价格而采用国际品牌的服务，现在很多专家也在研究我们的营销方式，这个对企业来说也是一种挑战。
虽然现在全面推行上门维修的话，我们没有大做媒体的宣传，但是很多网点已经在这样做了，一个品牌最长远的生命力是靠口碑来宣传的。
主持人：除了服务这块，在营销渠道方面你们有没有新的举措。
嘉宾：中国市场这种营销渠道方式，已经是渠道终端化的市场了，五年前我们还能叫有渠道的市场了，现在渠道都变成终端了，所以中国在未来不仅变成全面的终端市场，就是直接面对消费者，以前我们把产品卖给经销商就实现了销售，现在经销商货不到消费者层面永远都是厂家的负担。
主持人：那么格兰仕有没有自己建专卖店？
嘉宾：我们有利于终端销售的我们都尝试，包括动员经销商开生活馆，现在已经有1500家生活馆了，都是在终端，当你国美进不去的时候我进去，当你业态还不能满足消费者需求的时候，我就进去，这就是渠道，只要有利于终端销售就是渠道。
主持人：这些渠道是互补的，大家各有所长。
嘉宾：现在互补是一个方面，市场是需要扩大的，外国的媒体采访我的时候，我经常讲的一句话，我最大的希望是哪一天中国的农民到地干完活之后，能用微波炉做饭，所以中国的农村市场是很大的，我们是通过经销商来做。
主持人：你们这些产品要打进农村市场的话，是不是意味着有部分产品的要走中低端路线？
嘉宾：不是，现在随着互联网不断的发展，农村市场现在的要求也是很高的，主要是资源的问题，电压、电力等等这方面我们要考虑之外，我们没有把农村市场当成低端市场，整个产品分类和产品结构等等在这个方面我们也有一些机型，农村市场如果需要高端机型的话我们也有，中国市场太复杂了，苏北、苏南、有很多农村市场是没有钱的，你不能把它当农村市场看。
主持人：你们现在的销售终端已经深入到农村了，以二三级市场已经覆盖了。
嘉宾：现在是谈到四级市场了，我们是想让中国的老百姓都能够用得起微波炉、空调和电饭煲。
主持人：你们销售链做的这么成熟了，今天来这个展会，是希望做品牌推广还是希望招商。
嘉宾：这个展会我们主要是推新品，展会每年举办两次，我们企业有大量的日韩研发专家，我刚才介绍的几个新品都是他们设计出来的，这样的话我们要借助展会把我们的新品推出来，新品推出来两重意义，一个市场高端需求，经销商也感兴趣，另外一方面企业做展会不是靠他的气势，一定是靠产品来突显出来的，也是一种形象。
