圣象专家团9人急赴灾区
6月14日晚22：00圣象产品管理部、物流中心9名专家在刘洋总监的率领下不顾路途劳累抵达成都，他们一行9人将就圣象地板灾后产品、市场、服务以及消费者预期及心理需求展开一系列的工作。一到成都，工作便一刻也没有停歇，连夜召开任务碰头会准备次日的工作。
圣象专家团由圣象产品总监刘洋和圣象实业（江苏）有限公司、江苏大亚实木制品有限公司、物流中心、配件有限公司、厚邦工厂、圣象财纳福诺木业、产品研发部等负责同志组成。
专家团认真查阅200个客服电话记录
灾后，成都公司陆续收到了客户询问地板有关问题的征询电话，比较典型的约有200个，这些用户不完全是圣象地板的用户，有些是由于找不到售后服务单位而一时求助于圣象地板的。对于地板使用客户地震时遭到了不同程度的破坏，调查团专家深入受灾用户家中实地察看，针对15种典型地震破坏情形提出了可行性处理方案例如：地震时饮水机倾倒造成的局部浸泡、因房屋地面沉降而造成产品错位裂缝、地震所造成的房屋墙体扭曲等情况针对性的提出解决办法研究的可行性论证，专家们认为这些情况在灾后恢复重建过程中是 十分常见的问题，及早论证和解决这类问题对圣象地板以及用户都有积极的意义。此外，向客户介绍问题出现的原因与解决办法可以满足客户的心理需求，同时积极深入客户中察看问题解决问题是及时处理有关问题可以减少损失是客户心理的普遍需求。
专家团走访客户、建材市场、圣象导购人员、安装服务人员沟通、恳谈
几家工厂负责人、总工程师利用一天时间走访了富森美家居、南门、北门、府河市场，登门拜访了2家客户，在展厅约见3名客户，同时分4组针对强化、多层、康树、配件安装技术与成都市内30名导购安装服务人员沟通恳谈，直到晚上9：00。
本着严谨、科学、务实的工作态度，由强化、实木多层地板总工程师、生产负责人、研发中心负责人组成的地板专家论证团对四川灾后地板品质、物流、服务、新产品以及灾后地面铺装材料市场情况进行能了综合考察与论证。专家普遍认为：当前解决好既有客户对的售后服务问题是灾后市场稳定后的重点客户需求，我们要有足够的心理准备和人力物力上的准备。沟通还针对圣象的核心技术如同步压纹、手刮、油漆、单拼进行了市场论证。
专家团现场办公，针对灾后重点工作进行安排：
（1）物流系统全力确保畅通：
针对灾后入川以至于整体西南物流紧张状况的现状，集团物流中心总经理王烜表示，密切注视交通变化情况，通过水路、铁路、汽运等多种方式确保西南地区圣象物流的畅通，四川内部二级经销商地区集团物流不能直接通达的地区，物流中心表示帮助他们解决好二次运输的问题。
（2）要求四川公司继续搜集有关客户信息和资料
（3）要求四川公司继续加紧灾后恢复具体工作开展的论证
（4）木地板独特优势在地震中的体现，延伸一个品类的优势：
此外，木质地板在这次地震中表现出了他优于其他铺地材料方面的独特优势，圣象地板专家们将会同成都乃至全国材料学、建筑学等学科专家对木地板在建筑材料学方面针对地震的优势进行论证，这次的考察证明，与瓷砖等其他铺地材料相比，木地板在损坏程度、整体性、安全性以及受损后的可恢复性方面比其他材料具有相当的优势，我们将会同建筑学、材料学、木材专家研究更加轻质、轻型、稳固的木地板产品和安装结构规范，从而使木地板在抗震、安全、品质等性能方面有更大的提升同时延伸这个品类的应用领域。
圣象9名专家团一行结束了四川之行后于当日晚立即前往西安，同样的工作将继续连续开展。
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