我国木地板行业虽起步较晚，却发展速度很快，现已进入快速成长期，但整个行业还存在许多不容忽视的问题。市场行为不够规范，无生产企业、无商标、无生产标准的三无产品和冒牌劣质产品仍然较多，市场售后服务体系仍不够健全。木地板行业门槛不高，一些无良厂家只管卖出地板，根本不管质量如何，只是苦了消费者，维修无门，投诉无路。
中国地板行业服务到底有没有一个标准呢？作为中国林产工业协会地板委会员理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板实用指南》编审、中国强化木地板企业联盟主要发起者之一，瑞嘉地板总经理袁怡德给出了一个肯定的回答——中国地板行业服务有标准。
2005年，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次推出的服务规范。《中国木地板行业服务规范》的制定旨在规范生产经营企业的服务，让消费者更好地享受木地板带来的温馨家居体验，为消费者与企业间建立起一座服务之桥、监督之桥、沟通之桥、畅通之桥，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。瑞嘉地板作为《中国木地板行业服务规范》协助起草单位代表地板企业当时向社会郑重承诺：“我们将以为社会提供优质的产品和完美的服务为己任，为带动行业健康发展，为国家建设、行业建设做出自己的贡献”。
正是基于此，瑞嘉地板猛打服务牌，不断升级服务品质。2004年瑞嘉地板在北京推出了“无理由更换”服务，首创地板业服务规范先河，将令地板业焕发了生机。不仅如此，瑞嘉对售前、售中、售后进行了更加严格的行为规范要求。2005年7月瑞嘉地板凭借“无理由更换”服务作为地板行业唯一一家企业被邀请参加中国质量万里行举办的《第二届中国服务质量论坛》。
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