北京市场尝试网络直销 降低购买流程服务费用
【家天下网】：今年在北京有一个具体的发展计划吗？
【边总】：我们希望能够跟家天下等网络媒体合作，有一个新的销售模式，就是在网络上的销售，因为从传统渠道来讲，橱柜在中国销售的时间是比较短的，可以说93年才开始慢慢出现。我们就希望顾客能够用更少的钱来买到性价比更高的产品，这个现在在北京它具备这样的条件。所以目前我们包括在自己网站上进行销售也只是在北京尝试。北京的消费者对这个行业和产品有比较多的了解了，他可以不去店里面，一个一个的去选产品，有的顾客也非常忠诚，像我们的客户中有60％都是购买过这类产品了的，现在就属于第二次第三次消费，或者是其他客户介绍过来购买的，这也是可以导致顾客在网上进行订购的，那我们就会派负责售前的技术人员上门进一步服务，形成一个顾客的购买方案。今年，这种销售形式会有比较好的开始。
【家天下网】：就是说大诚橱柜今年要全力推出网络营销是吗？
【边总】：是的，但是今年也是一个新的尝试阶段，并不是要形成一个很大的规模，这个其实对消费者也有一定的要求，他必须要了解产品，同时也要了解大诚品牌以及自身的需求。
【家天下网】：因为橱柜是特制的产品，所以在网上直销会遇到很多困难，在技术上有什么更多的支持吗？就是怎么来解决一些技术问题，能具体谈谈吗？
【边总】：顾客在实际的操作过程中会面临两个难点，一个是前期最开始的咨询，如我是通过什么样的方式完成交易，我按照他的流程是怎么样的，很多东西在选择之前都必须要了解清楚，这个阶段会产生很多的咨询，这需要比较大的人力，但是我们不会安排太多的人员来进行操作。因为我们了解顾客在购买橱柜前，最短也会有三个小时放在店里进行咨询，要是在网店上进行这种沟通的话，也不是非常的现实，人力的组织成本太高了，对于顾客我们要进行大量的重复回答，为此我们也准备了很多顾客会涉及到的疑问，在网上组织资料，会在最短的时间让顾客在自己的鼠标操作中就得到答案。
第二个难点，就是具体的销售交易过程，包括他确定自己选择的产品方案，因为橱柜是比较个性化的产品，可能十个人会有十个不同的选择，这方面我们也有一个专门的队伍，包括到小区去做推广，目前我们在外地已经先做这个了，时间很短，但是可以很快的对顾客提供现场服务。一方面我们希望能够节省顾客的时间，另一方面我们也希望顾客能够节省不少钱。
我们的网站上有一个专门的产品展示窗口，会有大量的图片，如款型和材料等，来让顾客进行选择；我们也希望能有大量丰富的基本图纸，现在虽然国家有一个厨房的标准和户型的提供，但是实际上我们在操作过程中，包括我们的零售顾客或者是工程项目，还是有很大的区别，存在很多非标的部分，这个也需要我们做更多的工作。接下来顾客会在网上得到我们的一个对他身份的确认，这时候他需要给我们上传一些他真实的资料，在我们确认这些信息后，就会派人员直接进行联络。这就区别与传统的购买方式了，省去了漫长的挑选、交付定金、预约等程序，所有的一切都可以在自己的家里就完成，而且服务费用是非常低的。
【家天下网】：目前网络营销占到了大诚总销售额的多少？
【边总】：目前来讲还谈不上占了多少份额，因为我们整体营销的基数比较大，在橱柜业务中包括零售和工程以及出口等，已经超过一个亿了，但是网络的销售还是一个尝试。
